Q&A

よくあるご質問

下記FAQで解決しない場合は、お問い合わせ窓口(048-797-6028・平日10時~17時)へお電話、またはお問い合わせフォームにてご連絡をお願いします。


サイト使用上のFAQ

Q パスワードを忘れてしまった
A

TOP画面右上「パスワードを忘れた方」をクリックしてください。
登録いただいたメールアドレスを入力してください。
新しいパスワードをメールにてお送りします。

Q サイズ別の価格が表示されていない
A

サイズ展開がある商品の場合、サイズ別在庫数の下の「サイズ選択」よりご希望のサイズをプルダウンで選択してください。選択表示されたサイズの各価格が提示されます。

※「サイズ選択」をする前に表示されている各価格は、一番小さいサイズの価格です。
  例)ベッドの場合…シングル/ マットレスベッドの場合…セミシングル


商品についてのFAQ

下記FAQで解決しない場合は、お問合せ窓口(048-797-6028・平日10時~17時)または、 お問合せフォームにてご連絡をください。

Q 梱包が破損している
A

開梱していただき、商品の該当箇所に破損がないかをご確認ください。
万が一、商品に破損があった場合は、お問い合わせ窓口(048-797-6028・平日10時~17時)までご連絡をください。
対応させていただきます。

Q 商品に汚れがある
A

取扱説明書お手入れ方法に従い、汚れ箇所を拭取る等対処を試みてください。

Q 商品の色が違う
A

(1)天然木の場合、同一の色ではなく使用箇所により濃淡が違います。
商品画像と全く同一の色柄ではない場合がありますが、品質に問題はございませんので、ご理解ください。

(2)実際の商品の色にできるだけ近づけるよう、撮影を行っておりますが、ご使用のモニターによって
実際の明るさや色と多少異なって見える場合がございます。
多少の色味の違いにつきましてはご容赦頂けます様お願い致します。

Q 匂いがする
A

密閉梱包により、開梱の際に木材、使用材料等の匂いがすることがあります。
換気を行い、風通しをよくすることが最適です。
匂いのほとんどは数日で感じられなくなります。


設置・組立についてのFAQ

Q 組み立てができない
A

全てのネジをゆるめ、穴位置をあわせた後、組み立て説明書手順に従い、再度組み立ててください。

Q ネジが入らない
A

ネジを垂直に入れていないことが原因の場合もあります。
本体側のネジ穴に、ネジを垂直に差し込んでください。

Q はめ込み部材などが入らない
A

特にベッドの床板などでみられる症状です。
本体が歪んでいる場合がありますので、調整後、再度部材のはめ込みを試みてください。

Q ネジ穴、ボルト穴が開いていない(足りない)・使用しない穴がある
A

商品により表面を木目の紙で覆っているものもあります。
ボルトを挿し、紙の下に穴がないかをご確認ください。
また、ヘッドボード、フットボードに余分な穴がある事がありますが、
引出付・引出無タイプ等共通のモデルを使用している場合に多くみられます。
不良品ではありませんので、ご安心ください。

Q 商品がガタつく
A

商品自体の問題だけでなく、商品を置いている床の不陸の問題によりガタつきが発生する事も多く見られます。
組立商品は、ネジを少し緩め、再度締め直してみてください。
完成品は、設置位置を数センチずらす、床との間に緩衝材を入れる等を行う事で調整することも可能です。

Q ライトが点灯しない
A

コンセントコードが無理な状態で曲がったりしていないか確認をしてください。
電球不良の場合もあるので、取扱説明書に従い、電球を入れ直してください。

Q 異音がする
A

ネジ締めを再度行ってください。
また、部品や工具、緩衝材が内部に残っていないか確認してください。

Q ベッドの引出が入らない
A

引出(大)、引出(小)があるモデルがあります。入れ替えて試してください。

Q 引出が開かない
A

輸送中などに引っかかってしまう事もあります。引くだけではなく、左右に動かす、押す等の調整をしてみてください。

Q 配送時に商品の組立・設置をしてほしい
A

商品ご購入前に、お問合せ窓口へお電話、またはお問合せフォームにてご連絡をください。
別途対応させていただきます。


配送についてのFAQ

Q 配送日時の指定はできますか?
A

メーカー直送便以外の商品はすべて配送日ご指定サービスの対象となります。
ご注文画面にて「配送日指定」プルダウンで選択してご指定ください。
※オリジナル商品の場合は、ご注文後約3営業日、メーカー品の場合は約7~10営業日程度かかります。在庫、配送状況によりお届けに日数を要する場合がございますので、余裕をもった配送日時をご指定いただけますようお願い致します。

Q 配送会社の指定はできますか?
A

指定はお受けできません。
当社契約内容により西濃運輸、佐川急便、ヤマト運輸へ、メーカー直送便はメーカー指定配送会社に依頼をしています。


代引き配送サービスについてのFAQ

Q 代引き配送サービスとは?
A

現在ご利用頂けません。

ご注文の商品をエンドユーザー様(個人対象)へ、直接「代引き」配送でお届けします。
配送会社は、佐川急便「e-コレクト」、西濃運輸「カンガルー代引」がご利用頂けます。
ただし、配送地域、商品により配送会社の指定ができない場合があります。
代引き配送サービスをご利用の場合は、佐川フィナンシャル(株)、西濃運輸(株)両社との
予めの契約を結ばれておくことをお勧めします。
詳しくは下記サイトをご参照下さい。

西濃運輸 「カンガルー代引」
佐川急便 「e-コレクト」

※本サービスをご利用頂けないお届け先地域があります。
  詳しくはお問い合わせ下さい。


Q 代引き配送サービスへの申し込み方法は?
A

現在ご利用頂けません。

西濃運輸「カンガルー代引」・佐川急便「e-コレクト」へのお申込み、ご契約が必要です。
ご希望のお客様は お問合せ窓口 へメールまたは電話にてご連絡ください。
申請書類を郵送にてお送りします。

※ご提出頂きました申請書類を基に、配送会社の審査の上、代引き配送サービスが提供されます。
万が一、ご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。


Q 代引き配送サービス利用開始までどのくらいの時間がかかりますか?
A

現在ご利用頂けません。

弊社に必要書類が整い次第、配送会社へ手続きを取ります。
既に西濃運輸「カンガルー代引」、佐川急便「e-コレクト」をご契約されている場合:
約1か月~2か月程度
新規お申込の場合:申請後 約1か月~2か月程度 のお時間がかかります。
予めご了承ください。


Q 代引き手数料は?
A

現在ご利用頂けません。

代引き手数料は下記の通りです。※表示金額はすべて税抜


Q 注文者様への商品代金(請求金額)の振込はいつですか?
A

西濃運輸:毎週木曜日締→翌週火曜日お振込(週1回)<

佐川急便:(1)ご指定がない場合
       銀行)毎週月曜日締→金曜日お振込・木曜日締→翌週水曜日お振込
       ゆうちょ銀行)毎週月曜日締→金曜日お振込
     (2)「e-コレクト」申し込み時に支払い希望欄記入の御社ご希望締め支払い日
       (申請時審査の際にご希望に添えない場合もあります)

詳しくは各配送会社申請書類をご参照下さい。

Q エンドユーザー様への商品代金(請求金額)について
A

エンドユーザー様にお支払いいただく商品代金(請求金額)(税込)を設定してください。
(1) ショップ様設定商品代金のみ
(2) ショップ様設定商品代金+代引き手数料
(3) ショップ様設定商品代金+代引き手数料+送料
(4) ショップ様設定商品代金+送料   …等

Q エンドユーザー様への商品代金(請求金額)はどこに入力すればいいのでしょうか?
A

お届け先の選択画面備考欄内へ必要事項を入力してください。

Qメーカー直送便でも代引き配送できますか?
A
 申し訳ございません。メーカー配送事情により対応ができません。




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